Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget hos Brødrene Komplet ApS via vores webshop.
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt, inden du gennemfører dit køb, så du er bekendt med dine rettigheder og forpligtelser.
Brødrene Komplet ApS
CVR-nr.: 45593266
Gl. Havdrupvej 2
4621 Gadstrup
Danmark
E-mail:
kontakt@brodrenekomplet.dk
Når du gennemfører en bestilling på webshoppen, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Du er ansvarlig for at kontrollere, at ordrebekræftelsen indeholder de korrekte produkter, antal, priser samt fakturerings- og leveringsoplysninger.
Opdager du fejl i din bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@brodrenekomplet.dk .
Vi tager forbehold for åbenlyse skrivefejl, prisfejl, systemfejl og tekniske fejl, hvor kunden indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl.
Hvis en vare mod forventning er udsolgt eller ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi kan efter aftale tilbyde en alternativ vare, senere levering eller tilbagebetaling.
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris, herunder fragt og eventuelle øvrige omkostninger, vises, inden bestillingen gennemføres.
Vi accepterer de betalingsmuligheder, der fremgår ved checkout.
Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret ved bestilling. Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen er afsendt eller overdraget til transportøren.
Hvis en ordre afsendes i flere dele, kan betalingen blive hævet i takt med, at de enkelte varer afsendes.
Vi leverer til Sjælland, Lolland, Fyn og Jylland.
Levering sker med Brødrene Komplets egne biler eller med eksterne transportpartnere, herunder Danske Fragtmænd og andre relevante fragtfirmaer.
Fragtprisen beregnes blandt andet ud fra vægt, produkttype, størrelse, leveringsadresse og behovet for palle-, langgods- eller specialtransport.
Nogle varer, herunder porte, langgods, fliser, gipsplader, isolering, brusekabiner, drivhuse og andre store eller skrøbelige produkter, har en særskilt fragtpris.
Den endelige fragtpris vises altid i kurven og ved checkout, inden bestillingen gennemføres.
Du kan læse den fulde leveringspolitik her: Leveringspolitik.
Leveringstiderne er vejledende, medmindre en bestemt leveringsdato er aftalt skriftligt.
Ved forsinkelser kontakter vi dig hurtigst muligt med oplysninger om den forventede levering.
Store, tunge og palleleverede varer leveres som udgangspunkt til kantstenen ved den oplyste leveringsadresse, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Der skal være fri og forsvarlig adgang for lastbil, lift og eventuel palleløfter.
Underlaget skal være fast, plant og egnet til aflæsning. En palleløfter kan normalt ikke køre på græs, grus, jord, løst sand, trapper eller over kantsten.
Chaufføren er ikke forpligtet til at bære varer ind i boligen, flytte dem ind i garage eller have, pakke dem ud, samle dem eller montere dem.
Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekt og fuldstændig leveringsadresse, navn, telefonnummer, postnummer, by og eventuelt etage, lejlighedsnummer eller firmanavn.
Brødrene Komplet ApS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller ekstraudgifter, der skyldes forkerte eller mangelfulde leveringsoplysninger.
Hvis du aftaler, at varen må stilles uden kvittering, leveres varen på det aftalte sted.
Du skal vælge et tørt, sikkert og tilgængeligt sted. Risikoen for varen overgår til kunden, når varen er afleveret på det aftalte sted.
Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forkert adresse, manglende adgang, manglende modtagelse eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, kan der opkræves betaling for forgæves kørsel, opbevaring og ny levering.
Ønsker du at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Vi forsøger at imødekomme ændringer, men kan ikke garantere dette, hvis varen allerede er pakket, afsendt, bestilt hjem fra leverandøren eller sat i produktion.
Individuelt fremstillede eller særligt tilpassede varer kan som udgangspunkt ikke annulleres, når produktionen eller tilpasningen er påbegyndt.
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
For at benytte fortrydelsesretten skal du inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Meddelelsen skal sendes til: kontakt@brodrenekomplet.dk .
Det er ikke tilstrækkeligt alene at nægte modtagelse eller undlade at afhente varen uden samtidig at give os besked.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Du betaler selv de direkte udgifter til returnering, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Store, tunge, lange, skrøbelige og palleleverede varer kan normalt ikke returneres med almindelig pakkepost. Returprisen afhænger derfor af varens størrelse, vægt, antal kolli og afhentningsadresse.
Kontakt os inden returnering af store varer. Vi kan i nogle tilfælde hjælpe med at bestille afhentning, men udgiften bliver som udgangspunkt modregnet i tilbagebetalingen.
Du skal sørge for, at varen er forsvarligt emballeret under returtransporten.
Varen må ikke sendes retur pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er brugt, afprøvet eller håndteret mere end nødvendigt, hæfter du for den værdiforringelse, som håndteringen har medført.
Hvis originalemballagen mangler, er ødelagt eller ikke længere kan anvendes, og dette reducerer varens videresalgsværdi eller beskyttelse under transport, kan dette indgå i vurderingen af værdiforringelsen.
Den konkrete værdiforringelse fratrækkes det beløb, der tilbagebetales. Vurderingen sker ud fra varens stand, brugsspor, manglende dele, beskadiget emballage og muligheden for at sælge varen igen som ny.
Hvis varen som følge af kundens brug, montering, beskadigelse eller bearbejdning ikke længere har nogen reel videresalgsværdi, kan værdiforringelsen svare til hele varens værdi.
Vi anbefaler derfor, at varen returneres ubrugt, ren, komplet og forsvarligt emballeret sammen med originalemballage, tilbehør, beslag, reservedele, manualer og øvrigt medfølgende materiale.
Montering, samling, tilskæring, boring, maling, limning, fugning, tilslutning, installation eller anden permanent bearbejdning går normalt ud over den undersøgelse, som er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Sådan behandling kan medføre en betydelig værdiforringelse og i visse tilfælde betyde, at varen ikke længere har nogen videresalgsværdi.
Dette gælder blandt andet porte, døre, toiletter, brusekabiner, brusevægge, møbler, bordplader, fliser, byggematerialer, lamper, elektriske produkter og andre varer, som efter montering eller bearbejdning ikke kan sælges igen som nye.
Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, herunder udgiften til den billigste almindelige leveringsform, som blev tilbudt ved købet.
Ekstra udgifter, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales ikke.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
Eventuel værdiforringelse og aftalte returtransportomkostninger modregnes i tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når betingelserne for undtagelsen er opfyldt.
Dette kan eksempelvis omfatte specialmål, særlige tilskæringer, individuelle farver eller varer, som fremstilles eller ændres specifikt efter kundens anvisninger.
Fortrydelsesretten kan også være undtaget for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Almindeligt slid, forkert brug, forkert montering, manglende vedligeholdelse, overbelastning eller skader, som kunden selv eller en tredjepart har forårsaget, er ikke nødvendigvis omfattet af reklamationsretten.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation, der gives inden to måneder efter, at fejlen blev opdaget, vil normalt være rettidig.
Reklamation sendes til: kontakt@brodrenekomplet.dk .
Ved reklamation skal du så vidt muligt oplyse:
Varen må ikke kasseres, repareres, demonteres eller returneres uden forudgående aftale, da vi skal have mulighed for at undersøge reklamationen og vælge en passende løsning efter købelovens regler.
Ved en berettiget reklamation afholder vi rimelige og nødvendige transportomkostninger.
Afhængigt af omstændighederne kan løsningen være reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.
Kontrollér så vidt muligt varen og emballagen ved modtagelsen.
Hvis der er synlige skader på emballagen eller varen, bør skaden noteres over for chaufføren og dokumenteres med billeder, inden varen flyttes, monteres eller pakkes helt ud.
Ved transportskade eller manglende varer skal du kontakte os hurtigst muligt og sende ordrenummer, beskrivelse samt billeder af varen, emballagen og fragtlabelen.
Gem varen og emballagen, indtil sagen er afsluttet.
En manglende bemærkning til chaufføren fratager ikke automatisk en forbruger de rettigheder, der følger af købeloven.
Vi bestræber os på at vise produktbeskrivelser, billeder, mål, farver og tekniske oplysninger så korrekt som muligt.
Farver kan fremstå forskelligt afhængigt af skærmindstillinger, lysforhold og naturlige variationer i materialet.
Der kan forekomme mindre variationer i træ, natursten, beton, fliser, keramiske produkter og andre materialer med naturlige eller produktionsmæssige variationer.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere mål, specifikationer, kompatibilitet og produktets egnethed til det ønskede formål inden montering, tilskæring eller anden bearbejdning.
Produkter skal monteres og anvendes i overensstemmelse med producentens anvisninger og gældende regler.
El-, VVS-, varme-, gas- og andre autorisationskrævende installationer skal udføres af en relevant autoriseret fagperson.
Kunden skal kontrollere varen for synlige fejl, transportskader, manglende dele og korrekte mål, inden varen monteres, samles, tilskæres, bores i, tilsluttes eller på anden måde bearbejdes.
Vi bestræber os på, at alle oplysninger på webshoppen er korrekte og opdaterede, men tager forbehold for skrivefejl, prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer, leverandørændringer og ændringer i produktspecifikationer.
Begrænsninger i vores ansvar gælder ikke, hvis de strider mod ufravigelig dansk forbrugerlovgivning.
For erhvervskunder er Brødrene Komplet ApS ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabt fortjeneste eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Oplysninger kan videregives til betalingsudbydere, transportører, leverandører og andre samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at behandle betalingen, håndtere ordren og gennemføre leveringen.
Du kan læse mere i vores persondatapolitik.
Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på kontakt@brodrenekomplet.dk , så vi får mulighed for at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus. Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter omstændighederne gå videre til Forbrugerklagenævnet.
Vi kan løbende opdatere disse handelsbetingelser.
De betingelser, der var gældende på tidspunktet for din bestilling, gælder for det pågældende køb.
Brødrene Komplet ApS
CVR-nr.: 45593266
Gl. Havdrupvej 2
4621 Gadstrup
Danmark
E-mail:
kontakt@brodrenekomplet.dk