Hos Brødrene Komplet ønsker vi, at du som kunde føler dig tryg og tilfreds med dit køb. Vi gør derfor vores bedste for at tilbyde en retfærdig og enkel returpolitik, som lever op til både gældende lovgivning og vores egne høje standarder for kundeservice.
Du har altid 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Derudover tilbyder vi hos Brødrene Komplet en 30-dages returmulighed som ekstra service.
Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre og de leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, du modtog den sidste vare.
Kontakt os: Skriv til brodrenekomplet@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Du behøver ikke angive en specifik årsag, men vi sætter pris på feedback.
Modtag QR-kode: Når returneringen er godkendt, sender vi dig en QR-kode fra PostNord. Den skal blot vises i din nærmeste pakkeshop, hvor personalet scanner koden og printer returlabelen.
Indlevering: Aflever pakken i PostNord pakkeshop.
Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
Returfragt: Du betaler selv returfragten. Der opkræves et fast gebyr på 199 kr., som fratrækkes din refusion.
For at returneringen kan godkendes, skal varen:
være i samme stand og mængde som modtaget
være ubrugt, uden skader og i original emballage
inkludere alle originale manualer og tilbehør
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke lever op til disse betingelser. Hvis varen er brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse.
Letfordærvelige produkter (fx mad, blomster, planter)
Specialfremstillede og personlige varer
Varer til personlig pleje (fx skønheds-/hygiejneprodukter, hvor forsegling er brudt)
Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
Gavekort
Udsalgs- og outletvarer
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen (ekskl. fragtomkostninger). Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Vi bestræber os på at gennemføre refusionen hurtigst muligt og senest 5–10 hverdage efter modtagelsen.
Husk, at din bank eller kortudsteder kan bruge lidt ekstra tid på at behandle beløbet.
Er der gået mere end 15 hverdage siden din refusion blev godkendt, kan du kontakte os på brodrenekomplet@gmail.com.
Vi forstår, at returnering kan give anledning til spørgsmål. Du er altid velkommen til at kontakte os på brodrenekomplet@gmail.com, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp.
Vi takker for din forståelse og for, at du handler hos Brødrene Komplet – vi ønsker at gøre returprocessen så enkel, fair og tryg som muligt.