Hos Brødrene Komplet ApS prioriterer vi beskyttelsen af dine personoplysninger og ønsker samtidig at give dig den bedst mulige brugeroplevelse på vores webshop. Derfor har vi udarbejdet denne politik, der beskriver, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine oplysninger, og hvordan vi anvender cookies til at gøre dit besøg mere relevant og brugervenligt.

1. Hvem er vi?

Brødrene Komplet ApS
CVR-nummer: 45593266
Adresse: Roskildevej 388, 1.8, 2610 Rødovre, Danmark
E-mail: kontakt@brodrenekomplet.dk

2. Hvornår behandler vi dine personoplysninger?

Vi indsamler og behandler kun oplysninger om dig, når det er nødvendigt, og vi har et klart formål. Det kan ske i flere situationer, blandt andet:

2.1 Cookies og brug af hjemmesiden

Når du besøger vores webshop, indsamler vi oplysninger om din brug af siden via cookies og lignende teknologier. Vi registrerer oplysninger som din IP-adresse, hvilke sider du besøger, din browser og enhedstype samt søgninger på webshoppen. Formålet er at forbedre funktionerne på webshoppen, analysere, hvordan den bliver brugt, og tilbyde dig det mest relevante indhold og service. Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke, og du kan til enhver tid justere eller trække dit samtykke tilbage via dine browserindstillinger.

2.2 Køb og bestillinger på webshoppen

Når du handler hos Brødrene Komplet, behandler vi oplysninger som dit navn, leveringsadresse, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger samt oplysninger om dine køb. Formålet er at kunne levere din ordre, yde den bedst mulige service og håndtere reklamationer og returneringer. Behandlingen sker med henblik på at opfylde aftalen med dig og for at kunne administrere vores kundeforhold.

Vi bruger også oplysningerne til at generere interne analyser og statistikker, så vi kan gøre vores sortiment og kommunikation endnu bedre og mere relevant for vores kunder. Denne behandling sker på baggrund af vores legitime interesse i at forbedre vores webshop og service.

2.3 Nyhedsbreve og markedsføring

Hvis du har givet os samtykke til at modtage nyhedsbreve eller anden direkte markedsføring, behandler vi dine kontaktoplysninger for at sende dig opdateringer, inspiration og relevante tilbud. Du kan altid framelde dig ved at klikke på afmeldingslinket i nyhedsbrevet eller kontakte os direkte.

2.4 Kontakt til kundecenter

Når du kontakter os via e-mail, telefon eller livechat, behandler vi de oplysninger, du giver os, som navn, e-mail, adresse og evt. oplysninger om din ordre. Formålet er at kunne hjælpe dig med dine spørgsmål, rådgive dig bedst muligt og håndtere eventuelle reklamationer eller andre forespørgsler. Vi behandler disse oplysninger som led i vores serviceforpligtelse og for at opfylde vores aftale med dig.

Vi opbevarer korrespondance fra livechatten i op til 30 dage. Reklamationer og købsrelaterede henvendelser gemmes i op til fem år af hensyn til dokumentation og bogføringslovgivningen.

2.7 Deltagelse i konkurrencer

Når du deltager i en konkurrence hos Brødrene Komplet, behandler vi oplysninger som navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Oplysningerne bruges til at kontakte dig, hvis du vinder, og til at administrere konkurrencen. Denne behandling sker på baggrund af vores legitime interesse i at gennemføre konkurrencen og sikre en god kundeoplevelse.

Hvis du vinder, kan vi offentliggøre dit navn og eventuelt et billede på vores sociale medier eller hjemmeside, men kun hvis du giver dit samtykke til dette. Dine oplysninger opbevares i op til to år efter konkurrencens afslutning, hvorefter de slettes. Har du i forbindelse med konkurrencen givet samtykke til direkte markedsføring, opbevares dine oplysninger, som beskrevet i afsnittet om nyhedsbreve.

3. Dine rettigheder

Som kunde hos Brødrene Komplet har du en række rettigheder i forhold til dine personoplysninger:

  • Du kan få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig, og hvordan de behandles.
  • Du kan få rettet forkerte eller ufuldstændige oplysninger.
  • Du kan i visse tilfælde få slettet dine oplysninger.
  • Du kan i visse situationer få behandlingen af dine oplysninger begrænset.
  • Du kan gøre indsigelse mod behandling, hvis du har en særlig grund.
  • Du kan til enhver tid trække et samtykke tilbage uden at det påvirker lovligheden af den behandling, der allerede er sket.
  • Du har ret til at få overført oplysninger, du selv har givet os, til en anden dataansvarlig (dataportabilitet). 
  • Du har ret til ikke at være genstand for automatiserede afgørelser uden menneskelig indblanding.

Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder eller har du spørgsmål, kan du kontakte os på kontakt@brodrenekomplet.dk. Du har også ret til at klage til Datatilsynet på dt@datatilsynet.dk eller telefon 33193200.

4. Videregivelse af oplysninger

Vi deler kun dine oplysninger med nøje udvalgte og betroede samarbejdspartnere samt databehandlere, der assisterer os med at drive webshoppen og sikre, at dine ordrer bliver leveret korrekt. Dette kan for eksempel være fragtfirmaer, softwareleverandører eller marketingpartnere. Vi deler ikke dine oplysninger til andre formål uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at overholde gældende lovgivning.

5. Sikkerhed og opbevaring

Vi tager sikkerheden af dine oplysninger alvorligt og har indført tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dem mod uautoriseret adgang, misbrug eller tab. Vi opbevarer kun oplysninger, så længe det er nødvendigt, eller så længe lovgivningen kræver det.

6. Ændringer i politikken

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, vil vi informere dig via vores hjemmeside, e-mail eller andre relevante kanaler. Du kan altid finde den nyeste version af politikken på vores webshop.

Kontakt os

Har du spørgsmål til denne politik eller ønsker du at udøve dine rettigheder, er du altid velkommen til at kontakte os:
E-mail: kontakt@brodrenekomplet.dk

Tak fordi du handler hos Brødrene Komplet – vi sætter pris på din tillid og ønsker at give dig den bedste oplevelse både på webshoppen og som kunde hos os.